Zwroty i reklamacje

Informacje dotyczą zakupów w sklepie Flowers By Meg prowadzonym przez JM RECORDS JACEK MARKUSZEWSKI, ul. Danuty Siedzikówny 53, 51-214 Wrocław, NIP 8942565031.

Odstąpienie od umowy — 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez niego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Gdy towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru.

Oświadczenie należy wysłać przed upływem terminu na flowersbymeggg@gmail.com lub pocztą na adres sprzedawcy. Można skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną na trwałym nośniku, np. e-mailem.

Odesłanie towaru i zwrot płatności

Towar należy odesłać na adres sprzedawcy nie później niż 14 dni od poinformowania o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. W przypadku towaru, którego nie można zwyczajnie odesłać pocztą, informację o kosztach zwrotu podajemy przed zakupem.

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy odbiór towaru. Płatność zwracamy tym samym sposobem, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia. Prosimy zabezpieczyć delikatną kompozycję na czas transportu.

Kompozycje spersonalizowane

Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. O zastosowaniu wyjątku informujemy przed zakupem konkretnego produktu. Samo ręczne wykonanie lub wyprodukowanie po zamówieniu nie wyłącza prawa zwrotu. Wyjątek nie ogranicza prawa do reklamacji.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Reklamację można złożyć e-mailem lub pocztą na adres podany poniżej. Prosimy o opis problemu, żądanie, dane kontaktowe i — jeśli jest dostępny — numer zamówienia. Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych ustawą może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy; od umowy nie można odstąpić, jeśli brak zgodności jest nieistotny. Koszty wykonania obowiązków reklamacyjnych, w tym odbioru towaru, ponosi sprzedawca. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Spisanie protokołu szkody z kurierem nie jest warunkiem reklamacji. W razie uszkodzenia przesyłki prosimy o kontakt — nie ogranicza to praw ustawowych.

Adres do reklamacji i zwrotów

JM RECORDS JACEK MARKUSZEWSKI / Flowers By Meg
ul. Danuty Siedzikówny 53, 51-214 Wrocław
E-mail: flowersbymeggg@gmail.com
Telefon: +48 500 134 239

Formularz odstąpienia od umowy

Wypełnij i wyślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Formularz można skopiować do wiadomości lub wydrukować.

Pomoc w rozwiązaniu sporu

Można skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Informacje: polubowne.uokik.gov.pl. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji przekażemy na trwałym nośniku wymagane prawem stanowisko dotyczące udziału w postępowaniu pozasądowym.

Odpowiednie uprawnienia dotyczą także osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z przepisów.